Condizioni generali di contratto (CGC) e regole della casa
SoleaStay GmbHNeufeldstrasse 1353012 BernSchweiz
UID: CHE-493.230.417E-mail: hello@soleastay.ch
Aggiornato al: 1 novembre 2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto e regole della casa si applicano alle prenotazioni dirette di alloggi per vacanze e soggiorni brevi offerti da SoleaStay GmbH.
Per le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo o altre piattaforme di prenotazione, si applicano le condizioni della piattaforma interessata in materia di prenotazione, pagamento, cancellazione e rimborso. Si applicano inoltre le regole della casa e le condizioni d’uso di SoleaStay validamente concordate, purché non siano in contrasto con le condizioni prevalenti della piattaforma. Con il completamento di una prenotazione diretta, l’ospite conferma di aver letto e accettato le condizioni generali di contratto e le regole della casa messe a disposizione prima della conclusione del contratto.
2. Parti contrattuali e conclusione del contratto
La controparte contrattuale è SoleaStay GmbH. È considerata ospite la persona che effettua la prenotazione. È responsabile della correttezza dei dati forniti e di informare gli altri partecipanti al viaggio sulle regole della casa applicabili. Le prenotazioni possono essere effettuate esclusivamente da persone maggiorenni. Il contratto si conclude con la conferma scritta della prenotazione da parte di SoleaStay.
3. Oggetto del contratto
Il contratto ha per oggetto l’uso temporaneo dell’alloggio arredato indicato nella conferma di prenotazione. L’indirizzo, le dotazioni e il numero massimo di ospiti sono indicati nella descrizione dell’alloggio e nella conferma di prenotazione.
L’alloggio può essere utilizzato esclusivamente per vacanze, soggiorni temporanei o pernottamenti per motivi di lavoro. La sublocazione a terzi, gli eventi o le attività commerciali con accesso al pubblico richiedono il previo consenso scritto.
4. Prezzi e servizi inclusi
Fa fede il prezzo totale indicato all’ospite prima del completamento della prenotazione e riportato nella conferma di prenotazione.
Salvo diversa indicazione, il soggiorno comprende:
- L’utilizzo dell’alloggio arredato e delle sue dotazioni
- Biancheria da letto e asciugamani
- Consumo normale di elettricità, acqua e riscaldamento
- Wi-Fi, se disponibile
- Pulizia finale standard
Eventuali costi aggiuntivi, ad esempio per animali domestici o servizi speciali, sono indicati prima della prenotazione.
Gli oneri previsti dalla legge vengono riscossi in conformità alle disposizioni applicabili e comunicati in modo trasparente.
5. Prenotazione e pagamento
Per le prenotazioni dirette, l’intero importo della prenotazione è dovuto al ricevimento della conferma, salvo diverso accordo. Il pagamento avviene tramite i metodi offerti durante la procedura di prenotazione, in particolare con carta di credito.
In caso di mancato pagamento entro i termini, SoleaStay può recedere dal contratto dopo aver inviato un sollecito scritto e concesso un termine supplementare congruo, purché sussistano i presupposti previsti dalla legge.
Il mancato pagamento non equivale automaticamente a una cancellazione gratuita.
La consegna dell’alloggio è subordinata, di norma, al pagamento degli importi dovuti concordati.
6. Cancellazione e rimborso
Per le prenotazioni dirette tramite SoleaStay si applicano le seguenti condizioni di cancellazione progressive:
6.1 Cancellazione gratuita
In caso di cancellazione almeno 30 giorni prima del check-in concordato, l’importo della prenotazione già pagato verrà rimborsato per intero.
6.2 Annullamento con rimborso del 50%
In caso di cancellazione meno di 30 giorni, ma almeno 14 giorni prima del check-in concordato, verrà rimborsato il 50% dell’importo della prenotazione. Il restante 50% resta dovuto a titolo di penale di cancellazione, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
6.3 Annullamento a breve termine
In caso di cancellazione a meno di 14 giorni dalla data di check-in concordata, di norma non è previsto alcun rimborso.
6.4 Calcolo dei termini di cancellazione
Fa fede il momento in cui SoleaStay riceve la comunicazione scritta di cancellazione. I termini sono calcolati sulla base dell’orario di check-in concordato. Salvo diverso accordo, l’orario di riferimento è le 16:00 del giorno di arrivo. Si applica l’ora locale svizzera (Europe/Zurich). I termini si riferiscono a periodi completi di 24 ore. Esattamente 30 giorni prima del check-in è ancora previsto il rimborso completo; esattamente 14 giorni prima del check-in è ancora previsto il rimborso del 50%.
6.5 Mancata presentazione e partenza anticipata
In caso di mancata presentazione o partenza anticipata per motivi rientranti nella responsabilità dell’ospite, di norma non è previsto alcun rimborso per i pernottamenti non utilizzati.
6.6 Nuova locazione e diritti previsti dalla legge
Se il periodo di soggiorno cancellato viene riaffittato, gli introiti compensabili e le spese risparmiate saranno considerati conformemente alle disposizioni di legge.
L’ospite può proporre una persona sostitutiva idonea. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge. È escluso un doppio risarcimento per la stessa perdita.
6.7 Erogazione del rimborso
Di norma, i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, se tecnicamente possibile e salvo diverso accordo.
6.8 Cancellazioni tramite piattaforme di prenotazione
Per le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo o altre piattaforme di intermediazione, si applicano le condizioni di cancellazione e rimborso concordate per la prenotazione sulla piattaforma interessata.
6.9 Assicurazione di viaggio
Si consiglia di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio.
7. Annullamento o risoluzione del contratto da parte di SoleaStay
Se un alloggio non può essere messo a disposizione a causa di eventi imprevisti, gravi danni tecnici, provvedimenti delle autorità o cause di forza maggiore, SoleaStay ne informa l’ospite il prima possibile. Ove possibile, viene offerto un alloggio sostitutivo adeguato.
Se non è possibile offrire un’alternativa ragionevole, i pagamenti relativi ai servizi non erogati saranno rimborsati.
Restano impregiudicati gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
In caso di violazioni gravi o ripetute del contratto, SoleaStay può interrompere anticipatamente il soggiorno per giusta causa, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Arrivo e partenza
Salvo diverso accordo, sono inclusi:
- Check-in dalle 16:00
- Check-out entro le 11:00
Di norma, l’accesso avviene tramite una cassetta portachiavi o un altro sistema di accesso comunicato. Il check-in anticipato o il check-out posticipato sono possibili solo previa conferma. In caso di partenza in ritardo non concordata, potranno essere addebitati i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e documentabili. Al momento della partenza, l’alloggio deve essere lasciato in ordine.
9. Occupazione, bambini e visitatori
Il numero massimo di ospiti è indicato nella descrizione dell’alloggio.
Per SoleaStay – Konolfingen la capienza massima è di 5 persone più 1 bambino piccolo, per un totale massimo di 6 persone. Tutti gli ospiti che pernottano devono essere registrati.
Non sono ammessi ospiti aggiuntivi per il pernottamento, il superamento della capienza massima né la cessione dell’alloggio a terzi senza previa autorizzazione. I bambini sono i benvenuti. La loro sorveglianza è responsabilità degli adulti che li accompagnano.
10. Regole della casa
L’ospite si impegna a trattare con cura l’alloggio e i suoi arredi e a rispettare il vicinato.
In particolare, si applicano le seguenti regole:
- È vietato fumare e svapare all’interno dell’alloggio e negli spazi interni dell’edificio.
- Non è consentito accendere fuochi o candele.
- È necessario rispettare il silenzio notturno dalle 22:00 alle 07:30.
- Sono vietate feste ed eventi non autorizzati.
- Occorre avere riguardo per i vicini e gli altri residenti.
- L’alloggio deve essere lasciato pulito e in ordine.
- I rifiuti devono essere separati secondo le indicazioni contenute nella guida per gli ospiti.
- Chiudere porte e finestre quando si esce.
- È vietato danneggiare o rimuovere senza autorizzazione mobili e arredi.
- Sono vietate modifiche strutturali e riparazioni non autorizzate.
- Le vie di fuga, gli ingressi e le aree comuni devono rimanere liberi.
- È vietato manomettere i dispositivi di sicurezza.
Le violazioni gravi o ripetute possono comportare la cessazione anticipata del soggiorno nel rispetto delle disposizioni di legge. Resta salvo il diritto al risarcimento di ulteriori danni e costi documentati.
11. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi solo se previsti per l’alloggio prenotato o se SoleaStay ha dato il proprio consenso scritto in anticipo.
Per SoleaStay – Konolfingen si applicano in linea generale le seguenti condizioni:
- Sono ammessi animali domestici fino a 25 kg, previa comunicazione.
- Il supplemento per gli animali domestici è indicato al momento della prenotazione.
- Per i cani di oltre 25 kg è necessaria un’autorizzazione speciale esplicita.
- Devono essere rispettate le disposizioni di legge in materia di animali domestici.
L’ospite è responsabile del comportamento e della sorveglianza del proprio animale domestico.
I danni causati dagli animali domestici e lo sporco eccezionale possono essere addebitati.
In caso di necessità di pulizie straordinarie, può essere addebitato un forfait adeguato di CHF 100.–, purché sia stato concordato in modo valido. Restano riservati eventuali costi superiori documentati, dedotti gli importi già fatturati. Per i cani da assistenza riconosciuti si applicano le disposizioni di legge pertinenti.
12. Pulizia e interventi di pulizia straordinaria
La pulizia finale standard è generalmente inclusa nel prezzo della prenotazione indicato. L’alloggio deve essere lasciato in ordine. In particolare, stoviglie e utensili da cucina devono essere lasciati puliti, i rifiuti devono essere smaltiti correttamente e va evitato lo sporco eccessivo. In caso di sporco eccezionale, smaltimento improprio dei rifiuti o notevole lavoro di pulizia aggiuntivo, può essere addebitato un supplemento forfettario ragionevole di CHF 100.–, se validamente concordato. Possono essere richiesti anche costi superiori comprovabili. Lo stesso lavoro non verrà addebitato due volte.
13. Danni, inventario e chiavi
L’ospite è responsabile, conformemente alle disposizioni di legge, dei danni causati da sé o dalle persone di cui è legalmente responsabile. È esclusa la normale usura dovuta all’uso conforme al contratto.
Eventuali danni, guasti o oggetti mancanti devono essere segnalati immediatamente a SoleaStay. In caso di danni causati per colpa dell’ospite, potranno essere addebitati i costi necessari e ragionevoli di riparazione, sostituzione o pulizia. In caso di smarrimento di chiavi o dispositivi di accesso, potranno essere addebitati i costi necessari per la sostituzione e, se necessario, per la sostituzione del sistema di chiusura. SoleaStay può documentare i danni con fotografie, fatture o altri mezzi di prova adeguati.
14. Difetti e reclami
Eventuali difetti o problemi tecnici durante il soggiorno devono essere segnalati tempestivamente. A SoleaStay deve essere data la possibilità di verificare e risolvere il problema. In caso di disagi significativi, verranno valutate soluzioni adeguate, in particolare la risoluzione del problema, un alloggio alternativo o una riduzione adeguata del prezzo. Restano riservati i diritti previsti dalla legge.
15. Accesso all’alloggio
SoleaStay rispetta la privacy degli ospiti.Durante il soggiorno, l’accesso all’alloggio avviene di norma solo previo avviso e accordo, ad esempio per interventi di manutenzione o riparazione necessari.
In caso di pericolo immediato per le persone o di grave rischio di danni materiali, è consentito l’accesso necessario anche senza previo consenso. L’accesso sarà limitato a quanto necessario.
16. Wi-Fi e uso di Internet
Se viene offerto il Wi-Fi, è disponibile per gli ospiti durante il soggiorno prenotato. L’utilizzo deve avvenire nel rispetto delle disposizioni di legge. Sono vietati i download illegali, la diffusione di malware e l’accesso non autorizzato a sistemi altrui. Non è garantita una connessione Internet sempre disponibile né una determinata velocità di trasmissione. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di gravi disservizi.
17. Parcheggi e aree comuni
È disponibile un posto auto, se espressamente indicato nella descrizione dell’alloggio o nella conferma della prenotazione. È consentito utilizzare esclusivamente il posto auto assegnato. Le aree comuni, le scale e le vie di fuga devono rimanere libere. La ricarica di veicoli elettrici tramite prese di corrente standard è consentita solo previa autorizzazione esplicita.
18. Registrazione degli ospiti e obblighi di legge
SoleaStay raccoglie i dati necessari per adempiere agli obblighi di legge relativi al controllo e alla registrazione degli ospiti.
L’ospite si impegna a fornire in modo veritiero e tempestivo le informazioni richieste dalla legge.
Se necessario, i dati dei documenti d’identità possono essere verificati e le informazioni necessarie possono essere trasmesse alle autorità competenti. L’assenza di dati obbligatori per legge può ritardare il check-in.
19. Responsabilità e assicurazione
SoleaStay è responsabile nei limiti delle disposizioni di legge.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per eventi al di fuori del proprio controllo e della propria sfera di influenza.
In particolare:
- Interruzioni della fornitura di energia elettrica, acqua o Internet, nella misura in cui SoleaStay non ne sia responsabile
- Interruzioni causate da terzi
- Cantieri esterni o rumore del traffico
- Eventi naturali e provvedimenti delle autorità
Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di difetti e limitazioni di utilizzo. Per gli effetti personali, i veicoli e gli altri beni portati con sé si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità. Si consiglia di stipulare un’assicurazione di responsabilità civile privata e un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio.
20. Protezione dei dati
SoleaStay tratta i dati personali in conformità alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.
Il trattamento dei dati avviene in particolare per:
- Gestione delle richieste e delle prenotazioni
- Gestione dei pagamenti
- Organizzazione del soggiorno
- Comunicazioni con gli ospiti
- Adempimento di obblighi di legge
Se necessario, i dati possono essere trasmessi a sistemi di prenotazione, fornitori di servizi di pagamento, prestatori di servizi incaricati e autorità competenti. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy separata di SoleaStay.
21. Comunicazione
Le comunicazioni avvengono di norma via e-mail o tramite la rispettiva piattaforma di prenotazione. L’ospite si impegna a fornire un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi. Le richieste, le modifiche, i reclami e le cancellazioni delle prenotazioni dirette devono essere inviati a: hello@soleastay.ch
22. Legge applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è determinato dalle disposizioni di legge. Nei limiti consentiti dalla legge, si conviene che il foro competente sia Berna. Restano riservati i diritti e i fori inderogabili previsti dalla legge.
23. Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali di contratto fosse inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno di norma valide. SoleaStay può modificare le presenti condizioni generali di contratto per le prenotazioni future. Per le prenotazioni già confermate si applica di norma la versione validamente concordata al momento della conclusione del contratto.