Informativa sulla privacy
SoleaStay GmbHNeufeldstrasse 1353012 BernSchweiz
UID: CHE-493.230.417E-mail: hello@soleastay.ch
Bozza – aggiornamento: 1 novembre 2026
1. Disposizioni generali
La protezione dei vostri dati personali è importante per noi. SoleaStay GmbH tratta i dati personali in modo riservato e nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati, in particolare della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). In questa informativa sulla privacy vi spieghiamo quali dati personali trattiamo in relazione al nostro sito web, ai nostri alloggi e ai nostri servizi, per quali finalità e quali sono i vostri diritti.
2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
SoleaStay GmbHNeufeldstrasse 1353012 Bern, Schweiz
E-mail: hello@soleastay.ch
Per domande sulla protezione dei dati o sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail.
3. Quali dati personali trattiamo
A seconda del tipo di richiesta, prenotazione o utilizzo dei nostri servizi, possono essere trattati i seguenti dati:
- Nome e cognome
- Indirizzo di residenza e Paese di residenza
- Indirizzo e-mail e numero di telefono
- Dati di prenotazione e soggiorno
- Numero di persone in viaggio
- Dati richiesti sugli altri ospiti partecipanti al viaggio
- Informazioni di pagamento e fatturazione
- Informazioni sui servizi aggiuntivi prenotati
- Messaggi e richieste
- Informazioni obbligatorie per legge per la registrazione degli ospiti
- Dati tecnici relativi all’utilizzo del nostro sito web
In linea di principio, raccogliamo e trattiamo solo i dati necessari per la rispettiva finalità.
4. Prenotazioni tramite il nostro sito web
Per gestire i nostri alloggi e le prenotazioni dirette utilizziamo il sistema di prenotazione e gestione Smoobu. In caso di prenotazione diretta, vengono trattati i dati forniti, in particolare nome, recapiti, date del viaggio, numero di ospiti e informazioni sull’alloggio prenotato.
Questi dati ci servono per:
- ricevere e gestire la vostra prenotazione
- Gestire disponibilità e prenotazioni
- inviare le conferme di prenotazione
- Preparare il tuo soggiorno
- Comunicare con voi prima, durante e dopo il soggiorno
- Adempiere agli obblighi di legge e contrattuali
Fornitore di servizi tecnici:
Smoobu GmbH, Germania
Maggiori informazioni: https://www.smoobu.com/de/datenschutz/
5. Prenotazioni tramite piattaforme di prenotazione esterne
È possibile prenotare i nostri alloggi anche tramite piattaforme di prenotazione esterne, in particolare:
- Airbnb
- Booking.com
- Vrbo
- HomeToGo
In caso di prenotazione tramite una di queste piattaforme, ci vengono trasmesse le informazioni necessarie per gestire il soggiorno. Si tratta in particolare di nome, dati di contatto, date del viaggio e altri dati relativi alla prenotazione. Le piattaforme di prenotazione trattano inoltre i dati personali sotto la propria responsabilità. A tale trattamento si applicano le rispettive informative sulla privacy dei gestori delle piattaforme.
6. Gestione dei pagamenti
Per le prenotazioni dirette, i pagamenti vengono elaborati tramite i metodi offerti durante la procedura di prenotazione e i relativi fornitori di servizi di pagamento. A tal fine possono essere trattati, in particolare, l’importo del pagamento, i dati della transazione e i dati personali necessari per l’elaborazione del pagamento. Il trattamento è finalizzato all’esecuzione e alla conferma del pagamento, alla prevenzione delle frodi e, se necessario, alla gestione dei rimborsi. I dati di pagamento vengono trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento coinvolti solo nella misura necessaria per eseguire la transazione. I singoli fornitori di servizi di pagamento coinvolti possono trattare i dati personali secondo le proprie informative sulla privacy.
7. Assistenza agli ospiti e comunicazione
Se ci contattate via e-mail o tramite una piattaforma di prenotazione, trattiamo le informazioni che ci trasmettete. Si tratta in particolare del vostro nome, dei dati di contatto, del contenuto del messaggio ed eventualmente delle informazioni sulla prenotazione. Utilizziamo questi dati per gestire la vostra richiesta, organizzare il soggiorno e comunicare con voi. Per l’assistenza agli ospiti, le informazioni necessarie possono essere comunicate anche ai fornitori di servizi incaricati, ad esempio per organizzare le pulizie o risolvere problemi tecnici. La comunicazione è limitata ai dati necessari per il rispettivo incarico.
8. Controllo degli ospiti e obblighi di legge in materia di registrazione
Nell’ambito dell’ospitalità, potremmo essere tenuti per legge a raccogliere, verificare e conservare determinati dati sugli ospiti. Nella misura richiesta dalla legge, trattiamo in particolare i dati identificativi e relativi al soggiorno e trasmettiamo le informazioni necessarie alle autorità competenti. Il trattamento avviene esclusivamente nella misura necessaria e nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti.
9. Sito web e hosting
Il nostro sito web è ospitato da un fornitore esterno. Quando visiti il nostro sito, alcune informazioni tecniche necessarie possono essere trattate automaticamente. Tra queste, ad esempio:
- Indirizzo IP
- Data e ora di accesso
- Browser e sistema operativo utilizzati
- Pagine e file visitati
- Informazioni tecniche sulla connessione
Questi dati servono in particolare a rendere disponibile il sito web, garantire la sicurezza tecnica, analizzare gli errori e proteggere da abusi. I dati vengono conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento delle rispettive finalità o per adempiere agli obblighi di legge.
10. Cookie e contenuti esterni
Il nostro sito web può utilizzare cookie tecnici o tecnologie analoghe, necessari per il funzionamento, la visualizzazione dei contenuti o le funzionalità del sistema di prenotazione. Inoltre, i servizi integrati, come il modulo di prenotazione o i contenuti esterni, possono avvalersi di altre tecnologie. Qualora vengano utilizzate tecnologie di tracciamento o marketing soggette a consenso, il loro utilizzo avviene nel rispetto dei requisiti di legge applicabili. Ti informiamo sui servizi utilizzati e, se del caso, sulle opzioni disponibili in base al loro effettivo impiego.
11. Link esterni
Il nostro sito web contiene link a siti esterni, in particolare a piattaforme di prenotazione. Se cliccate su uno di questi link, lasciate il nostro sito. In linea generale, il rispettivo fornitore è responsabile del trattamento dei dati personali sul sito esterno. Vi consigliamo di consultare le informative sulla privacy dei fornitori interessati.
12. Comunicazione dei dati a terzi
Comunichiamo i dati personali solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi, gestire una prenotazione, adempiere agli obblighi di legge o tutelare interessi legittimi, e purché ciò sia consentito dalla legge.
I destinatari possono includere, in particolare:
- Fornitori di sistemi di prenotazione e gestione
- Fornitori di servizi di pagamento
- Piattaforme di prenotazione
- Fornitori di servizi di hosting e IT
- Imprese incaricate delle pulizie e della manutenzione
- Fornitori di servizi contabili e amministrativi
- Autorità competenti
Non vendiamo a terzi i dati personali degli ospiti.
13. Trattamento dei dati all’estero
In relazione all’utilizzo di fornitori di servizi e piattaforme di prenotazione esterni, i dati personali possono essere trattati anche al di fuori della Svizzera. Ciò riguarda in particolare i fornitori con sede o infrastruttura tecnica all’estero, in Europa. A seconda del fornitore utilizzato, i dati possono essere trasferiti anche in altri Paesi. SoleaStay rispetta i requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati per i trasferimenti transfrontalieri di dati. Ove necessario, vengono previste adeguate garanzie per la protezione dei dati personali.
14. Conservazione e cancellazione
I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alla rispettiva finalità del trattamento o per il periodo previsto dagli obblighi legali di conservazione. In particolare, i documenti relativi alle prenotazioni e alla fatturazione possono essere soggetti a obblighi legali di conservazione. I dati non più necessari e non soggetti a tali obblighi vengono cancellati o anonimizzati.
15. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio e trattamenti illeciti. A tal fine, teniamo conto della natura dei dati trattati e dei rischi connessi. Nonostante le adeguate misure di sicurezza, non è possibile garantire una protezione assoluta durante la trasmissione elettronica dei dati.
16. I tuoi diritti
Nell’ambito delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, avete in particolare il diritto di:
- Richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali
- Ottenere la rettifica dei dati personali inesatti
- Richiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla legge
- Opporsi a determinati trattamenti dei dati, nei limiti previsti dalla legge
- Richiedere, nei casi previsti dalla legge, la consegna o il trasferimento di determinati dati
Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci in qualsiasi momento:
hello@soleastay.ch
Esaminiamo le richieste pertinenti e le gestiamo nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti.
17. Modifiche alla presente informativa sulla privacy
SoleaStay si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy, se necessario, in particolare in caso di cambiamenti alle disposizioni di legge, ai sistemi tecnici o ai processi aziendali. Fa fede la versione aggiornata pubblicata sul nostro sito web.